Provedoria promove formações na área da acessibilidade
A Provedoria Municipal das Pessoas com Incapacidade está a promover vários tipos de formação no sentido de melhorar o atendimento dos serviços públicos, bem como a mobilidade e a acessibilidade dos edifícios.
Maria João Borges
A primeira formação decorreu no dia 2 de Julho, no auditório da Biblioteca Municipal da Lousã, e foi ministrada pelo arquitecto Pedro Homem de Gouveia. Contou com 40 entidades na plateia, entre agentes imobiliários, arquitectos, engenheiros civis, construtores e outros profissionais. Os objectivos consistiram, entre outros aspectos, na sensibilização para a necessidade dos edifícios estarem preparados para servirem a todos. Na manhã do dia 6, Rafael Montez, arquitecto da empresa Proasolutions, orientou uma formação destinada a assistentes operacionais (pedreiros, canalizadores, entre outros). À tarde, três elementos do Centro de Recursos para a Inclusão da Associação para a Recuperação de Cidadãos Inadaptados da Lousã (ARCIL) dirigiu outra formação sobre atendimento ao público a funcionários da Câmara Municipal. Sob o título “atendimento sem barreiras”, os técnicos alertaram os cerca de 20 trabalhadores para os vários obstáculos que podem surgir nomeadamente a nível de comunicação, da mobilidade, das diferenças culturais e dos comportamentos (que decorrem da criação de estereótipos e levam à discriminação). Assim, os formadores apontaram algumas estratégias de actuação para que a pessoa atendida se sinta bem. O sorriso, a disponibilidade de tempo, o uso de uma linguagem simples e directa, recapitular a informação com alguma frequência e enfrentar a pessoa olhos nos olhos foram indicados como comportamentos desejáveis a adoptar.
A Provedoria vai dar continuidade a este tipo de formações em Setembro e Outubro, já que se aproxima o período de férias.
Fonte: Trevim
Nota: Esta formação foi organizada pela Provedoria Municipal em parceria com a Câmara Municipal da Lousã
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